Aktualizacja: październik 2025 r.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać oświadczenie e‑mailowo na adres: jubilerbielsko@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Barlickiego 2, 43‑300 Bielsko‑Biała.

Po złożeniu oświadczenia Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym oświadczenie zostało złożone, chyba że Sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Koszty odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór lub dobrowolnie pokryje koszty.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych zgodnie ze specyfikacją Konsumenta, np. z grawerem, indywidualnym rozmiarem lub projektem na zamówienie.

2. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, posiada wadę, nie odpowiada opisowi lub nie nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony.

Reklamację można złożyć e‑mailem na adres: jubilerbielsko@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Kupującego, opis wady, datę jej stwierdzenia, dowód zakupu (paragon/faktura) oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia wady.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Koszty reklamacji (np. odesłania towaru) ponosi Sprzedawca, chyba że Konsument wyraźnie wybierze inny sposób, który generuje dodatkowe koszty.

3. Postępowanie reklamacyjne

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji i informuje o przewidywanym terminie jej rozpatrzenia.

Towar reklamowany należy przesłać na adres: ul. Barlickiego 2, 43‑300 Bielsko‑Biała.

W przypadku wątpliwości Konsument może skorzystać z pomocy:

• platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców.

4. Postanowienia dodatkowe

Procedura reklamacji i zwrotów dotyczy Konsumentów, czyli osób dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego.